1. Toepasselijkheid van de algemene voorwaarden

1.1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen bij M&Y DEP SRL, gevestigd te Kleinewinkellaan 64 B, 1853 Grimbergen.
1.2. Uitsluitend deze algemene voorwaarden zijn van toepassing, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
1.3. M&Y DEP kan de voorwaarden op elk moment wijzigen. De voorwaarden bij bestelling blijven gelden voor die bestelling.

2. Offertes en bestellingen

2.1. Geldigheidsduur offerte: 1 maand, tenzij anders vermeld.
2.2. Bestellingen zonder offerte zijn pas bindend na schriftelijke bevestiging door M&Y DEP.
2.3. Vertegenwoordigers zijn niet bevoegd zonder schriftelijke goedkeuring van M&Y DEP.

3. Prijzen en kosten

3.1. Prijzen zijn in euro’s exclusief BTW.
3.2. Extra diensten worden apart gefactureerd.
3.3. Wettelijke toeslag bij onhygiënische situaties.
3.4. Machines, ladders, steigers enz. zijn niet inbegrepen in uurprijzen.
3.5. Onderzoek, demontage en transport zijn steeds ten laste van de klant.
3.6. Tarieven buiten de kantooruren: +50% van 17u–22u, +100% van 22u–08u & weekends/feestdagen.
3.7. Forfaits voor dringende interventies: €200 – €1200 per uur, afhankelijk van de situatie.
3.8. Verplaatsingskosten: €120 – €450 (08u–18u), €180 – €450 (18u–08u), ook bij niet-oplosbare herstellingen.
3.9. Verplaatsingskosten zijn altijd verschuldigd, ook bij annulering na 30 minuten.
3.10. Eerste uur interventie: €220 (08u–16u), €280 (na 16u).
3.11. Toeslag bij dringende interventie: €120.

4. Betalingen

4.1. Facturen zijn contant en volledig betaalbaar op het hoofdkantoor of via bankkaart/cash.
4.2. Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor betaling.
4.3. Klachten over facturen: binnen 7 kalenderdagen, schriftelijk melden.
4.4. Laattijdige betaling maakt alle openstaande facturen onmiddellijk opeisbaar.
4.5. Herinneringskosten en incassokosten zijn ten laste van de klant. 10% toeslag, minimum €50 + 8% interest/jr.
4.6. Uitvoeringstermijnen geven geen recht op schadevergoeding of ontbinding.

5. Voorwaarden op locatie

5.1. Klant zorgt voor vrije en toegankelijke werkruimte.
5.2. Waterleiding en elektriciteit (met aarding) moeten beschikbaar zijn.
5.3. Klant moet gebouwen verzekeren tegen brand, diefstal en vandalisme.
5.4. Totale duur prestatie omvat voorbereiding, reistijd, dossierbehandeling en opkuis.

6. Garanties

Tenzij anders vermeld, is de garantie geldig zolang het contract loopt.

7. Aansprakelijkheid en overmacht

7.1. Overmacht: M&Y DEP is niet aansprakelijk bij onderbreking buiten haar wil om.
7.2. Geen verantwoordelijkheid voor gevolgen na dienstverlening.
7.3. Aansprakelijkheid beperkt tot contractbedrag.
7.4. Klant draagt risico t.o.v. derden zoals buren.
7.5. Demontage onder verantwoordelijkheid klant.
7.6. Geen aansprakelijkheid voor schade door roet, tenzij bewezen fout.
7.7. Aansluitingen op ketels dienen te gebeuren door erkende elektricien.
7.8. Ontstopping wordt als voltooid beschouwd na demonstratie door technicus en handtekening klant.
7.9. Termijnen zijn indicatief; geven geen recht op weigering of schadevergoeding.

8. Gegevensbescherming

Persoonsgegevens worden verwerkt conform de Belgische privacywetgeving.

9. Ontbinding en eigendom

9.1. M&Y DEP kan verkoop ontbinden bij ernstige wanprestatie of wanbetaling >30 dagen.
9.2. In dat geval is klant een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd.
9.3. Eigendomsvoorbehoud: materiaal blijft eigendom van M&Y DEP tot volledige betaling.
9.4. Ondertekening van interventiebon geldt als aanvaarding. Afwezigheid = goedkeuring.

10. Klachten en bevoegde rechtbank

Elke klacht moet binnen 48 uur per aangetekende brief worden gemeld.
Bevoegde rechtbank: Brussel (Franstalig).
Belgisch recht is van toepassing.